Kalau Anda pernah menggunakan Google Docs, streaming musik di Spotify, alias mengelola proyek dengan Trello, berfaedah Anda sudah merasakan langsung gimana SaaS bekerja.
Tapi, apa sebenarnya SaaS, dan apakah Anda bisa mendapatkan faedah darinya?
Panduan ini membahas semua perihal yang perlu Anda ketahui. Mulai dari langkah kerja SaaS dan perbandingannya dengan software tradisional, hingga beragam faedah yang ditawarkannya bagi upaya dari beragam skala.
Baik Anda seorang pendiri startup, ahli IT, alias sekadar penasaran dengan topik yang sedang ramai dibahas ini, kami bakal membantu Anda memahami apa itu SaaS dan gimana perannya dalam ekosistem cloud computing yang lebih luas.
Apa itu SaaS?
SaaS, alias software as a service, adalah model penyediaan software berbasis cloud yang menghosting aplikasi secara online sehingga pengguna bisa mengaksesnya melalui internet.
Alih-alih mendownload dan melakukan penginstalan program di komputer, Anda cukup membuka browser web dan menggunakannya secara online. Perusahaan penyedia software bakal menangani update, keamanan, dan maintenance, tugas Anda hanya menggunakannya.
Kalau Anda berlangganan Netflix, kemungkinan besar Anda sudah memahami langkah kerja SaaS. Anda tidak perlu mendownload alias menginstal apa pun. Anda hanya perlu masuk ke akun, lampau mulai menonton movie tanpa menyimpannya di perangkat.
Sejarah singkat SaaS
SaaS berkembang dari sistem time-sharing pada era 1960-an, saat pengguna mengakses komputer terpusat melalui “terminal dumb”. Peralihan ke komputer pribadi pada 1980-an hingga 1990-an menghadirkan software on-premises dengan tantangan maintenance yang mahal.
Perkembangan internet memungkinkan software di-hosting dari jarak jauh dan menjadi fondasi bagi cloud computing. Pada 1999, Salesforce membuktikan bahwa SaaS berbasis cloud layak digunakan lewat CRM miliknya. Saat ini, SaaS menjadi solusi jagoan bagi upaya dari beragam skala lantaran lebih terjangkau, mudah diskalakan, dan praktis digunakan.
SaaS vs. software on-premises
Berbeda dengan software on-premises yang memerlukan penginstalan secara lokal, SaaS beraksi sepenuhnya di cloud.
Selain menghilangkan kebutuhan bakal server di lokasi, SaaS memberi upaya elastisitas yang lebih besar dan kemudahan untuk berkembang seiring pertumbuhan bisnis.
Lihat tabel di bawah ini untuk memahami lebih jauh perbedaan utama antara kedua model software ini.
| Fitur | SaaS | Software on-premises |
| Model penetapan harga | Berbasis langganan (bulanan alias tahunan) | Biaya lisensi satu kali per pengguna alias perangkat |
| Penginstalan | Tidak perlu penginstalan, bisa diakses melalui internet | Memerlukan hardware dan penginstalan manual di setiap perangkat |
| Skalabilitas | Mudah diskalakan, bayar sesuai kebutuhan Anda | Scaling memerlukan hardware dan lisensi tambahan |
| Maintenance | Ditangani secara otomatis oleh penyedia | Memerlukan tim IT internal untuk menangani pembaruan dan pemeliharaan |
| Aksesibilitas | Bisa diakses dari perangkat apa pun yang terhubung ke internet | Terbatas pada perangkat di letak tempat software diinstal |
| Keamanan dan backup | Dikelola oleh penyedia dengan backup rutin | Memerlukan langkah keamanan internal dan solusi backup |
Bagaimana langkah kerja SaaS?
SaaS bekerja dengan menyimpan dan menjalankan software di server cloud, bukan di komputer masing-masing. Penyedia jasa menangani semua proses di kembali layar, termasuk update, patch, dan fitur baru.
SaaS dari perspektif pengguna
Dari perspektif pandang pengguna, memulai penggunaan aplikasi SaaS itu sederhana. Anda mendaftar dan login menggunakan metode seperti kata sandi, login sosial, single sign-on (SSO), alias multi-factor authentication (MFA).
Setelah autentikasi selesai, Anda bisa langsung mengakses software melalui browser web alias aplikasi seluler tanpa perlu melakukan penginstalan apa pun di komputer Anda.
Semua pekerjaan dan informasi Anda disimpan secara otomatis di cloud. Artinya, Anda bisa langsung melanjutkan dari titik terakhir yang Anda tinggalkan, apa pun perangkat yang Anda gunakan, selama terhubung ke internet.
Infrastruktur SaaS
Walau pengalaman Anda saat menggunakan software terasa tanpa hambatan, ada banyak proses yang melangkah di kembali layar untuk mewujudkannya.
Platform SaaS melangkah di server berperforma tinggi yang berada di pusat informasi kondusif dan dikelola secara profesional. Server ini dirancang agar bisa diskalakan, jadi performanya tetap optimal meski lebih banyak pengguna login alias volume informasi terus bertambah.
Penyedia juga bertanggung jawab atas:
- Update dan patch otomatis yang memungkinkan Anda selalu menggunakan jenis software terbaru dengan perbaikan keamanan paling baru.
- Backup data yang memastikan info Anda tetap terlindungi, sehingga Anda tidak pernah berisiko kehilangan informasi berharga.
- Pemantauan performa yang membantu mendeteksi dan mengatasi potensi masalah sebelum sempat memengaruhi pengalaman Anda.
- Protokol keamanan seperti firewall, enkripsi, dan sistem penemuan intrusi yang melindungi informasi Anda dan menjauhkan ancaman berbahaya.
Model langganan SaaS
Alih-alih membeli software, pengguna SaaS bayar biaya berulang, biasanya setiap bulan alias tahunan. Langganan ini memberi akses ke platform dan sering kali sudah mencakup dukungan, update, serta penyimpanan cloud.
Harga biasanya berjuntai pada faktor-faktor seperti:
- Jumlah pengguna (per seat alias per tim)
- Batas penyimpanan alias penggunaan
- Akses ke fitur premium alias integrasi
Penyedia SaaS umumnya menawarkan beberapa tingkatan alias paket, sehingga upaya bisa memilih level yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan meningkatkannya seiring pertumbuhan bisnis. Ada beragam model nilai yang bisa dipilih.
Model multi-tenant vs. single-tenant
Sebagian besar platform SaaS menggunakan arsitektur multi-tenant, artinya satu jenis software melayani banyak pengguna sekaligus, sembari tetap menjaga informasi setiap pengguna tetap privat dan aman.
Konsepnya mirip seperti menyewa apartemen, semua orang tinggal di gedung yang sama, tapi tetap mempunyai ruang masing-masing yang terpisah. Bangunan itu sendiri, ialah software, dirawat dan dikelola oleh pemilik properti, ialah penyedia layanan, sementara unit Anda, ialah data, dipisahkan dari unit milik tetangga Anda, ialah pengguna lain.
Dalam setup single-tenant, setiap pengguna mendapatkan instance mereka sendiri, artinya mereka memakai jenis software yang terisolasi secara terpisah dan melangkah di resource unik seperti virtual machine alias server cloud.
Cara SaaS mengelola penyimpanan data
Software ini melangkah di server berperforma tinggi yang ditempatkan di pusat informasi yang aman, dan dirancang untuk memperluas kapabilitas kapan pun lebih banyak pengguna alias informasi perlu diproses.
Beberapa penyedia SaaS menyimpan informasi di beberapa letak agar jasa tetap melangkah meski terjadi masalah. Kalau satu server gagal, server lain langsung mengambil alih agar pengguna tidak mengalami downtime.
Karakteristik utama SaaS
SaaS dibangun di atas fitur-fitur utama yang membuatnya mudah diskalakan, aman, dan mudah digunakan.
Karakteristik utama SaaS meliputi:
- Tanpa penginstalan di perangkat lokal: Aplikasi SaaS di-host di cloud, jadi Anda tidak perlu mendownload alias menginstal software di masing-masing perangkat.
- Fleksibilitas perangkat: Selama Anda terhubung ke internet, Anda bisa mengakses tool SaaS dari perangkat apa pun, baik desktop, laptop, tablet, maupun smartphone.
- Arsitektur multi-tenant: Sebagian besar solusi SaaS menggunakan model multi-tenant, di mana satu instans software melayani banyak pelanggan. Data setiap pengguna tetap kondusif dan terpisah, sementara prasarana berbareng membikin biaya tetap rendah dan skalabilitas tetap tinggi.
- Update dan maintenance otomatis: Penyedia SaaS mengelola update, patch, dan rilis fitur baru secara otomatis.
- Skalabilitas sesuai kebutuhan: Platform SaaS bisa menyesuaikan skala dengan kebutuhan pengguna Anda, tanpa memerlukan hardware tambahan alias penginstalan yang rumit.
- Harga berbasis langganan: Alih-alih bayar biaya awal yang besar, pengguna SaaS berlangganan paket bulanan alias tahunan.
- Keamanan bawaan dan redundansi data: penyedia SaaS menangani keamanan siber dengan perlindungan bawaan seperti enkripsi, firewall, autentikasi multi-faktor (MFA), dan backup rutin.
- Kolaborasi bawaan: Fitur seperti penyuntingan real-time, dashboard bersama, penugasan tugas, dan komunikasi lintas tim memudahkan tim untuk berkolaborasi, di mana pun letak bentuk mereka.
Manfaat menggunakan SaaS
SaaS mempermudah operasional sehari-hari bagi para ahli dan upaya dari beragam jenis dan skala.
Lima faedah utama menggunakan SaaS meliputi:
- Biaya awal lebih rendah, Anda cukup bayar langganan rutin, bukan biaya besar sekali bayar. Anda tidak perlu berinvestasi dalam prasarana alias lisensi yang mahal.
- Pembaruan dan pemeliharaan tanpa repot, penyedia bakal menangani semua pembaruan dan perbaikan bug secara otomatis, jadi Anda selalu menggunakan jenis terbaru.
- Akses jarak jauh, Anda hanya perlu browser alias aplikasi dan hubungan internet untuk bekerja dari mana saja, kapan saja.
- Skalabilitas, Anda bisa dengan mudah menambah alias mengurangi pengguna, fitur, alias penyimpanan seiring perubahan kebutuhan.
- Kemudahan penggunaan, tool SaaS biasanya datang dengan antarmuka yang mudah digunakan dan proses onboarding yang sederhana, sehingga siapa pun bisa memakainya terlepas dari latar belakang teknis mereka.
Beberapa solusi SaaS yang paling terkenal meliputi:
- Customer Relationship Management (CRM), cocok untuk mengelola informasi pelanggan, melacak hubungan penjualan, dan mengotomatiskan sebagian proses penjualan.
- Manajemen proyek, ideal untuk mengatur tugas, menetapkan tenggat waktu, dan menjaga kerjasama tim tetap selaras. Tool ini sangat membantu, khususnya bagi upaya dengan model kerja jarak jauh alias hybrid.
- Akuntansi dan keuangan, cocok untuk menyederhanakan pembuatan invoice payroll dan pencarian pengeluaran.
- Otomatisasi marketing dan email, berfaedah untuk membikin kampanye yang lebih terarah, mengotomatiskan follow-up, dan melacak engagement dalam strategi marketing.
SaaS vs. IaaS vs. PaaS
Dalam cloud computing, ada dua model jasa utama selain SaaS, ialah infrastructure as a service (IaaS) dan platform as a service (PaaS).
Apa itu IaaS?
IaaS adalah model cloud computing yang menyediakan resource komputasi tervirtualisasi seperti server, penyimpanan, dan jaringan melalui internet.
Pada dasarnya, ini adalah praktik menyewa prasarana IT dari penyedia cloud, yang memungkinkan Anda mengelola sepenuhnya sistem operasi, aplikasi web, dan konfigurasi, sementara penyedia tersebut menangani pusat informasi fisik, keamanan, dan uptime.
Berikut yang dilakukan beberapa platform IaaS terkemuka:
- Amazon Web Services (AWS) menyediakan jasa seperti Amazon EC2 untuk server virtual yang bisa diskalakan, Amazon S3 untuk penyimpanan, serta tool jaringan yang andal.
- Microsoft Azure menawarkan solusi IaaS yang elastis seperti Virtual Machines dan Azure Storage, sehingga upaya bisa menjalankan workload Microsoft maupun non-Microsoft dengan integrasi hybrid cloud yang mulus.
- Google Cloud Platform (GCP) menyediakan IaaS melalui Google Compute Engine, dengan menawarkan mesin virtual yang terjangkau, opsi jaringan yang kuat, dan tool seperti Anthos untuk pengelolaan multi-cloud.
Apa itu PaaS?
Pada dasarnya, PaaS adalah environment berbasis cloud tempat developer bisa membangun, menguji, dan men-deploy aplikasi tanpa perlu mengelola hardware alias pembaruan software.
Paket ini mencakup tool untuk coding, pengelolaan database, dan hosting aplikasi.
Beberapa penyedia PaaS yang paling terkenal adalah:
- Heroku, yang memungkinkan developer men-deploy, mengelola, dan menskalakan solusi software yang unik.
- Salesforce Lightning, cocok untuk pengembangan aplikasi secara sigap dengan komponen modular yang bisa digunakan kembali dan antarmuka pengguna yang lebih baik.
- IBM Cloud Foundry menawarkan beragam tool untuk membangun dan menerapkan aplikasi cloud-native, serta support integrasi yang mudah untuk sistem enterprise.
Perbandingan SaaS, IaaS, dan PaaS
Untuk membantu Anda memahami perbedaan antara tiga model cloud computing ini dengan lebih jelas, berikut tabel yang merangkum semua poin utamanya:
| Fitur | SaaS | IaaS | PaaS |
| Apa yang ditawarkan | Aplikasi siap pakai | Server virtual dan infrastruktur | Tool pengembangan dan runtime |
| Yang dikelola pengguna | Pengaturan dan penggunaan aplikasi | OS, aplikasi, data | Aplikasi dan data |
| Apa yang dikelola provider | Segala perihal lainnya | Hardware dan virtualisasi | Tool prasarana dan platform |
| Paling cocok untuk | Pengguna akhir | Tim IT / kebutuhan teknis tingkat lanjut | Developer |
| Prediktabilitas biaya | Tinggi (langganan) | Variabel (berdasarkan penggunaan resource) | Sedang (berdasarkan penggunaan) |
| Kompleksitas setup | Rendah | Tinggi | Medium |
| Kasus penggunaan | Email, CRM, akuntansi | Pusat data, VM, dan jaringan kustom | Pengembangan aplikasi, API, CI/CD |
Use case SaaS yang umum
Daya tarik utama SaaS ada pada fleksibilitasnya. Bisnis mini bisa mendapatkan faedah yang sama besarnya seperti perusahaan besar dari solusi berbasis cloud yang andal, tanpa perlu investasi awal yang besar alias prasarana IT.
Selain itu, SaaS sangat relevan untuk industri nonteknis seperti jasa kesehatan, retail, dan pendidikan, lantaran bisa meningkatkan efisiensi, kolaborasi, serta pengelolaan upaya secara keseluruhan.
Berikut beberapa use case SaaS yang paling umum:
Manajemen hubungan pengguna (CRM):
- Penyedia jasa populer: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM
- Fungsi utamanya: mengelola hubungan pelanggan, melacak prospek, dan mengotomatiskan proses penjualan.
- Industri yang mereka layani: ritel, real estat, jasa keuangan, konsultasi, dan lainnya.
- Digunakan oleh: Coca-Cola dan Netflix menggunakan Salesforce untuk mengelola operasional jasa pengguna dan pipeline penjualan.
Manajemen proyek dan kerjasama tim:
- Penyedia jasa populer: Asana, Trello, ClickUp
- Kegunaannya: menyederhanakan pengelolaan tugas, kerjasama tim, dan pencarian proyek.
- Industri yang mereka layani: agensi marketing, jasa IT, pendidikan, dan organisasi nirlaba.
- Digunakan oleh: Uber dan Airbnb menggunakan Asana untuk mengoordinasikan proyek internal dan workflow tim.
Platform ecommerce:
- Penyedia jasa populer: Hostinger Website Builder, BigCommerce, Wix
- Untuk apa platform ini digunakan: membangun dan mengelola toko online dengan tool terintegrasi untuk marketing, pembayaran, dan manajemen inventaris.
- Industri yang mereka layani: retail, fashion, makanan, dan minuman.
- Digunakan oleh: Redbull dan Gymshark menjalankan operasional ecommerce mereka dengan Shopify.
Tool sumber daya manusia (HR):
- Penyedia jasa populer: Workday, BambooHR, Gusto
- Untuk apa software ini digunakan: menyederhanakan proses rekrutmen, penggajian, onboarding karyawan, dan pencarian performa.
- Industri yang mereka layani: jasa kesehatan, digital marketing, perusahaan teknologi, dan upaya kecil.
- Digunakan oleh: Levi Strauss & Co dan Southwest Airlines untuk mempermudah proses rekrutmen mereka.
Otomatisasi pemasaran:
- Penyedia jasa populer: Mailchimp, Marketo, ActiveCampaign
- Untuk apa tool ini digunakan: Mengotomatiskan campaign email, nurturing lead, dan segmentasi pelanggan.
- Industri yang mereka layani: e-commerce, perusahaan SaaS, dan agensi digital marketing.
- Digunakan oleh: JPMorgan Chase menggunakan Mailchimp untuk menjalankan kampanye email marketing dalam skala besar.
Komunikasi dan konvensi video:
- Penyedia jasa populer: Slack, Zoom, Microsoft Teams
- Fungsi utamanya: memudahkan kerja jarak jauh melalui platform pesan dan tool konvensi video.
- Industri yang mereka layani: perusahaan korporat, lembaga pendidikan, startup, dan upaya dengan model kerja jarak jauh apa pun.
- Digunakan oleh: IBM dan Target menggunakan Slack untuk komunikasi internal lintas departemen
Analitik informasi dan business intelligence:
- Penyedia jasa populer: Tableau, Looker, Snowflake
- Kegunaannya: menganalisis informasi untuk menghasilkan insight yang bisa ditindaklanjuti guna mendukung proses pengambilan keputusan.
- Industri yang mereka layani: jasa keuangan, analitik kesehatan, manufaktur, dan lainnya.
- Digunakan oleh: Lenovo dan Nissan menggunakan Tableau untuk memantau rantai pasok dan menganalisis perilaku pelanggan.
Manajemen TI:
- Penyedia jasa populer: ServiceNow, Jamf
- Kegunaannya: Mengelola operasional IT, seperti manajemen perangkat alias otomatisasi workflow untuk perusahaan.
- Industri yang mereka layani: perusahaan besar dan managed service provider.
- Digunakan oleh: VISA dan Siemens menggunakan ServiceNow untuk manajemen jasa TI dan otomatisasi workflow.
Masa depan SaaS
Belum lama ini, kepintaran buatan (AI) dan machine learning (ML) tetap dianggap sekadar topik teknologi yang sedang hangat. Saat ini, teknologi tersebut menjadi penggerak utama generasi SaaS berikutnya.
Kita sudah bisa memandang gelombang platform SaaS yang menggunakan AI dan ML untuk menghadirkan:
- Personalisasi, dengan Natural Language Processing (NLP), AI menyesuaikan antarmuka software dengan langkah manusia berbincang dan berperilaku, sehingga jasa pengguna menjadi lebih baik dan pengalaman pengguna terasa lebih sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
- Kecepatan, AI mempercepat workflow, mulai dari forecasting hingga menjawab pertanyaan dukungan, sehingga upaya bisa bergerak lebih sigap dan lebih responsif.
- Keamanan, machine learning mengidentifikasi anomali dan ancaman secara real-time, mengotomatiskan penemuan ancaman, serta memungkinkan pemulihan berdikari yang cepat.
- Kecerdasan data, tool berbasis AI memindai dataset dalam jumlah besar, membersihkan dan mengelompokkan informasi, lampau menghasilkan insight yang bisa langsung ditindaklanjuti.
- Sistem yang terus berkembang sendiri, ML memungkinkan platform mempelajari setiap hubungan pengguna dan terus meningkat tanpa perlu diprogram ulang secara manual.
Perkembangan ini juga terlihat dalam proyeksi industri, dengan pasar SaaS dunia yang diperkirakan tumbuh dari US$315,68 miliar (sekitar Rp5.366 triliun) pada 2025 menjadi US$1,13 triliun (sekitar Rp19.210 triliun) pada 2032.
Seiring teknologi SaaS menjadi makin cerdas, aksesnya juga makin mudah. Anda tidak lagi memerlukan tim development alias pengetahuan coding yang mendalam untuk membangun tool SaaS Anda sendiri.
Dengan platform seperti Hostinger Horizons, generator web app berbasis AI yang tidak memerlukan keahlian coding, apalagi orang tanpa latar belakang teknis pun bisa membikin aplikasi web yang berfaedah penuh untuk kebutuhan pribadi alias profesional.
Cara kerjanya?
- Jelaskan buahpikiran Anda dengan bahasa yang sederhana, alias upload sketsa/gambar, lampau AI bakal menangani proses pembuatan awal dan membikin jenis yang sudah berfaedah dalam hitungan detik. Simak beberapa contoh aplikasi web terbaik untuk mendapatkan inspirasi.
- Edit dengan prompt berbasis AI untuk menambahkan fitur, menyesuaikan layout, alias memperbaiki bug secara real-time.
- Deploy seketika, komplit dengan hosting terintegrasi, domain, dan jasa email profesional.
Desain responsifnya memastikan aplikasi Anda tampil optimal di semua perangkat, dan dengan pengetesan sandbox bawaan, Anda bisa menyempurnakan produk sebelum diluncurkan.
Kesimpulan
SaaS telah sepenuhnya mengubah langkah perseorangan dan upaya mengakses software. Tak perlu lagi penginstalan yang rumit, biaya awal yang besar, alias maintenance IT yang seolah tidak ada habisnya.
Dengan software as a service, Anda cukup masuk dan langsung mulai bekerja.
Mulai dari elastisitas dan skalabilitas hingga efisiensi biaya serta pembaruan yang lancar, kelebihan SaaS susah untuk diabaikan.
Kalau Anda mau merapikan workflow, meningkatkan kolaborasi, alias memperbaiki jasa pelanggan, kemungkinan besar sudah ada tool SaaS yang siap menangani pekerjaan utamanya.
Kami berambisi tulisan ini membantu memperjelas peran SaaS dalam teknologi modern dan memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang gimana SaaS bisa mendukung tujuan Anda.
Apa itu FAQ SaaS
Apa itu SaaS secara sederhana?
SaaS, alias software as a service, adalah model penyampaian berbasis cloud yang memungkinkan pengguna mengakses aplikasi melalui internet. Anda tidak perlu mendownload alias menginstal apa pun di komputer Anda. Anda cukup login lewat browser. Anggap saja seperti menyewa software, bukan membelinya, sehingga update, maintenance, dan penyimpanan ditangani oleh penyedia layanan.
Apa contoh SaaS?
Salah satu solusi SaaS yang paling banyak digunakan adalah Google Docs. Anda membukanya di browser, menulis alias mengedit arsip secara real-time, dan semuanya tersimpan otomatis di cloud tanpa perlu melakukan penginstalan software apa pun.
Produk SaaS mana yang paling populer?
Beberapa produk SaaS yang paling terkenal antara lain Salesforce, Zoom, Slack, dan HubSpot. Tool ini banyak digunakan untuk komunikasi, kolaborasi, penyimpanan file, dan customer relationship management.
Semua konten tutorial di website ini telah melalui peninjauan menyeluruh sesuai standar dan komitmen editorial Hostinger.
Katerina adalah Localization Project Manager di Hostinger, dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen proyek dan latar belakang selama 6 tahun sebagai mahir bahasa. Ia berfokus untuk membikin teknologi lebih mudah diakses dengan mengubah pedoman yang kompleks menjadi tutorial yang jelas dan mudah diikuti. Di waktu luangnya, ketika tidak mengikuti perkembangan terbaru dalam bagian lokalisasi, dia senang menonton movie dan membaca buku.
